Коротко
Заявки разделяются по срочности, история общения остаётся в одном месте, а клиенту проще понять статус обращения.
Мы обновили процесс приёма обращений: теперь первичная информация собирается до звонка специалиста, а типовые вопросы можно закрывать быстрее. Это особенно полезно для компаний, где несколько сотрудников параллельно отправляют запросы по рабочим местам, сети или серверу.
Что изменилось
В карточке обращения фиксируется категория, контактное лицо, описание проблемы и ожидаемый срок реакции. Срочные ситуации получают отдельную маркировку, чтобы они не терялись среди плановых задач.
Если заявка срочная, клиент сразу видит, что обращение принято в работу и не растворилось в общей переписке.
Для длинных материалов модальное окно не должно растягиваться на весь экран. Контент прокручивается внутри основной области, а шапка, закрытие и действия остаются предсказуемыми.